Fortrydelsesret

Velkommen til endyrehandel.com. Vi ved, at køb af kæledyrprodukter er et udtryk for omtanke og kærlighed til dine kæledyr. Derfor ønsker vi, at du skal føle dig helt tryg ved dit køb hos os. Denne politik beskriver dine rettigheder som forbruger, når du ønsker at fortryde dit køb.

1. Din lovgivningsmæssige ret til at fortryde

Som forbruger i Danmark og Den Europæiske Union har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget dine varer. Denne ret fremgår af forbruger købeloven og gælder for alle køb foretaget på vores webshop. Du skal ikke oplyse nogen årsag til din fortrydelse. For at udøve din ret til fortrydelse skal du give os en entydig erklæring om din beslutning om at fortryde ved hjælp af vores kontaktformular på hjemmesiden. Fristen på 14 dage udløber 14 dage efter den dag, du eller en tredjepart, som du har udpeget og som ikke er transportøren, har modtaget varerne. Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, bedes du kontakte os via vores hjemmeside, og vi vil hjælpe dig med de nødvendige skridt.

2. Betingelser for fortrydelse

For at kunne udøve din ret til fortrydelse skal varerne være returneret i deres oprindelige stand og ubrugte. Varerne skal være i den emballage og med de mærker, de blev leveret i. Vi forbeholder os retten til at afslå tilbagebetaling, hvis varerne er beskadigede, brugte eller ikke er returneret i deres oprindelige stand. Dette inkluderer blandt andet åbne posevarer, levende dyr og varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres efter åbning af emballagen. Desuden gælder særlige regler for varer, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker eller som tydeligt er tilpasset dig som forbruger.

3. Sådan returnerer du dine varer

Hvis du ønsker at returnere dine varer, skal du først kontakte os gennem vores hjemmeside for at få bekræftet din fortrydelse og modtage en returneringsadresse. Du er selv ansvarlig for at betale omkostningerne ved at returnere varerne, medmindre vi har givet dig andet tilkende. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse og at sikre varerne forsvarligt under transporten. Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab eller beskadigelse af varer, der returneres uden den nødvendige forsikring. Når vi har modtaget og kontrolleret dine returnerede varer, vil vi give dig besked om godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling. Hvis vi godkender din fortrydelse, vil vi udfærdige tilbagebetalingen senest inden for 14 dage fra den dag, vi modtog besked om din beslutning om at fortryde købet. Tilbagebetalingen vil blive udført med samme betalingsmiddel, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Din ret til at fortryde købet gælder ikke i følgende tilfælde: Varer der er fremstillet efter dine specifikke ønsker eller som tydeligt er tilpasset dig som forbruger. Varer der hurtigt kan forringes eller hvis holdbarhed er kort, såsom levende dyr og visse fødevarer til dyr. Varer der på grund af deres karakter ikke kan returneres af hygiejniske årsager, og som har en åbnet emballage af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager. Ligeledes gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der efter deres levering er blevet uadskillelige blandet med andre ting af uadskillelig natur. Desuden gælder der særlige regler for avlsdyr og levende dyr, hvor fortrydelsesretten ikke kan udøves på grund af dyrenes velvære og sundhed.

5. Tilbagebetaling

Hvis vi godkender din fortrydelse, vil vi straks begynde at behandle din tilbagebetaling. Beløbet vil blive overført til den betalingskonto, du oprindeligt brugte ved købet. Bemærk venligst, at det kan tage op til 14 dage, før beløbet står på din konto, afhængigt af din banks behandlingsproces. Hvis du har betalt med kort, vil beløbet blive krediteret dit kort. Ved betaling via bankoverførsel vil beløbet blive overført til din angivne konto. Vi forbeholder os retten til at afholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, afhængigt af hvad der sker først.

6. Varer med fejl eller mangler

Hvis du har modtaget en vare med fejl eller mangler, har du ret til at få varen repareret eller erstattet i henhold til købelovens regler. Du kan også vælge at få dit køb tilbagekøbt eller få prisen nedsat. I tilfælde af væsentlige fejl eller mangler, der gør det umuligt at bruge varen til det formål, den er købt til, har du ret til at få købet tilbagekøbt med det samme. Du skal straks give os besked, hvis du opdager en fejl eller mangel på en vare. Vi vil undersøge sagen og tage kontakt til den relevante leverandør for at løse problemet til din tilfredshed. Alle omkostninger i forbindelse med reparation eller erstatning af varer med fejl eller mangler afholdes af os som sælger.

7. Beskyttelse af personoplysninger

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt. Alle oplysninger, som du giver os i forbindelse med dit køb og eventuelle returneringer, behandles fortroligt og i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den europæiske forordning om beskyttelse af personoplysninger (GDPR). Dine personoplysninger vil kun blive brugt til at behandle din bestilling og håndtere eventuelle returneringer eller klager. Vi vil ikke sælge, udleje eller på anden måde videregive dine personoplysninger til tredjepart uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser i henhold til gældende lovgivning. Du har altid ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har om dig, og til at få fejlagtige oplysninger rettet.

8. Klageadgang

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din fortrydelse eller en eventuel fejl på en vare, beder vi dig først kontakte os direkte gennem vores hjemmeside, så vi har mulighed for at løse sagen til din tilfredshed. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du mulighed for at indbringe sagen hos Forbrugerklagenævnet eller den kompetente domstol. Som forbruger i Den Europæiske Union har du også adgang til EU-kommissionens online tvistbilæggelsesplatform, hvor du kan indgive en klage. Platformen kan findes på EU-kommissionens hjemmeside.

9. Ændringer af politikken

Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i denne fortrydelsespolitik. Eventuelle væsentlige ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Det er dit eget ansvar at gøre dig bekendt med den gældende politik. Når du foretager et køb hos os, accepterer du de vilkår, der er beskrevet i denne politik på det tidspunkt, hvor købet bliver foretaget. Vi anbefaler derfor, at du løbende tjekker denne side for eventuelle opdateringer.

10. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores fortrydelsespolitik eller har brug for hjælp til at returnere dine varer, er du altid velkommen til at kontakte os gennem vores hjemmeside. Vi gør vores bedste for at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt. Du kan også finde yderligere oplysninger om dine rettigheder på Forbrugerstyrelsens hjemmeside eller gennem EU-kommissionens forbrugerportal.